企業(yè)形象是指社會(huì)公眾、內(nèi)部員工以及企業(yè)的相關(guān)部門(mén)、單位對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)各種活動(dòng)的成果所給予綜合評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定，它是企業(yè)的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。

企業(yè)形象是連鎖企業(yè)一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗憩F(xiàn)傳達(dá)著連鎖企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)等。

塑造企業(yè)形象雖然不一定能立即帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同感，最終會(huì)獲得由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)效益。因此，連鎖企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，塑造企業(yè)形象便成為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的企業(yè)戰(zhàn)略。

概括地說(shuō)，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。其主要內(nèi)容包括：

這是企業(yè)商品的內(nèi)在質(zhì)量和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)形象的代表，也是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾一般通過(guò)企業(yè)的商品形象來(lái)了解企業(yè)，企業(yè)也首先依靠商品形象來(lái)塑造企業(yè)形象。

商品形象的好壞直接影響著企業(yè)形象的好壞，連鎖企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地從商品形象開(kāi)始塑造企業(yè)形象。

主要包括企業(yè)家形象、管理層形象和員工形象。企業(yè)家形象是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的政治思想水平、知識(shí)水平、工作能力、創(chuàng)新精神、氣質(zhì)風(fēng)度等給外界公眾和企業(yè)內(nèi)部職工的印象，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵，其文化素質(zhì)、戰(zhàn)略眼光、能力、魄力、品質(zhì)、管理風(fēng)格等都深深地影響著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。在一定程度上，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影。

員工形象是企業(yè)員工在職業(yè)道德、文化素質(zhì)、知識(shí)水平、精神風(fēng)貌、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、行為方式、儀表裝束等方面的總體素質(zhì)和外在表現(xiàn)，員工形象無(wú)疑也是連鎖企業(yè)形象的重要組成部分。

這是指連鎖企業(yè)及員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等給消費(fèi)者和社會(huì)公眾留下的印象。隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高檔次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，因此，良好的服務(wù)形象無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

這是指企業(yè)給社會(huì)公眾長(zhǎng)期以來(lái)留下的印象和感覺(jué)，主要包括企業(yè)是否有社會(huì)責(zé)任感;企業(yè)內(nèi)部是否和諧;企業(yè)是保守的還是創(chuàng)新、進(jìn)取的;員工對(duì)企業(yè)是否有責(zé)任感、自豪感等等。

這是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活條件的建設(shè)及總體表現(xiàn)，它反映著企業(yè)的整體管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、精神面貌。主要有工作環(huán)境是否優(yōu)美舒適、干凈整潔、有序;是否綠樹(shù)成蔭、空氣清新宜人;企業(yè)外觀的風(fēng)格、造型、色彩體現(xiàn)什么樣的文化傾向等內(nèi)容。